Вопросы и ответы

Выберите тип жилья и размер на странице заказа, укажите дату и время и подтвердите. Полную цену вы видите до оплаты — ждать звонка или расчёта не нужно.

Для разовой уборки — нет, можно заказать как гость. Для регулярного плана аккаунт нужен: план и сохранённая карта привязаны к нему, а управляете вы ими в личном кабинете.

По всему Тбилиси. Дорога внутри города входит в цену — доплаты за район нет.

Часто получается и в тот же день, но чем раньше вы закажете, тем больше слотов доступно. Форма предлагает только то время, которое мы действительно можем закрыть.

Заказанные комнаты плюс кухня, санузел и прихожая: пыль, полы, поверхности, кухня снаружи, сантехника, зеркала и вынос мусора. Полный список показан на странице заказа до подтверждения.

Стандартная поддерживает порядок в ухоженной квартире. Генеральная идёт медленнее и охватывает то, до чего стандартная не доходит: внутри техники, известковый налёт, плинтусы, за мебелью и под ней. Выбирайте её, если давно не убирались или въезжаете/съезжаете.

Нет. Клинер привозит средства и оборудование с собой, это входит в цену. Если хотите, чтобы использовали ваши средства — для особой поверхности или из-за аллергии — оставьте их и напишите об этом в комментарии.

Нет. Многие оставляют ключ или впускают клинера и уходят. Главное — быть на связи по номеру из заказа, если понадобится что-то решить.

Зависит от размера и типа: стандартная уборка небольшой квартиры — пара часов, генеральная большой может занять почти весь день. Мы считаем за работу, а не за часы, поэтому задержка не меняет цену.

По типу жилья, числу комнат и санузлов, типу уборки и выбранным допуслугам. Считается заранее и полностью видна до оплаты — актуальные цены смотрите на странице скидок.

Сама по себе — нет. Сколько подтвердили, столько и платите. Она меняется, только если вы сами меняете заказ: добавляете комнату или услугу либо переходите на генеральную уборку.

Картой онлайн при заказе. Вы получаете ссылку на оплату и чек на почту.

Нет. Оплата картой через наш чекаут — именно это позволяет давать гарантию и корректно оформлять возвраты.

Проверенные независимые специалисты, работающие через платформу, а не анонимная рабочая сила. Их рейтинг складывается из реально выполненных заказов и определяет, сколько работы они получают.

Сообщите в течение 24 часов — бесплатно переделаем то, что упустили. Если это не решает вопрос, напишите нам, и мы разберёмся.

Сразу напишите нам, по возможности с фото. Каждый заказ связан с конкретным исполнителем и записью об оплате, поэтому ситуацию можно разобрать по существу, а не как «ваше слово против анонима».

Контакты передаются только тому исполнителю, который взял ваш заказ, и только после того, как он его взял. Мы их не публикуем и не продаём.

Да. Пока исполнитель не назначен, отмена доступна в личном кабинете, деньги возвращаются на карту. Если заказ уже взяли, напишите нам — поможем.

За несостоявшуюся уборку вы не платите. Сообщите нам, и мы либо назначим другого исполнителя, либо вернём деньги полностью.

С нашей стороны — сразу, дальше банку нужно обычные несколько рабочих дней, чтобы отразить возврат на карте.

При заказе вы выбираете периодичность — каждую неделю, раз в две недели или раз в месяц. Каждый визит бронируется автоматически, оплата списывается с сохранённой карты примерно за день, и мы предупреждаем письмом. Скидка действует на каждый визит — ставки на странице скидок.

Нет. Ни договора, ни срока уведомления. Пропустить визит, поставить план на паузу или отменить его можно в личном кабинете в любой момент.

Мы стараемся направлять того, кто уже убирал у вас — он знает квартиру, — но не гарантируем: доступность меняется от недели к неделе.

Мы повторим попытку и пришлём ссылку, чтобы вы оплатили этот визит сами. План встаёт на паузу, а не прекращается молча: оплата по ссылке сразу возвращает его в график.