Политика возврата и отмены
Настоящая Политика возврата и отмены описывает, когда и как ИП Гиорги Пилаури (Giorgi Philauri) ("FixFox") возвращает оплату по броням. Документ дополняет Условия обслуживания; термины с заглавной буквы используются в значении, заданном там.
1. Область применения
Политика применяется к бронированиям через FixFox услуг уборки, мастера на час и других услуг для дома. Регулирует отмены клиентом, неявку партнёра и споры о качестве.
2. Отмена клиентом
Вы можете отменить бронирование бесплатно не позднее чем за 48 часов до начала. Отмена в пределах 48 часов может облагаться сбором 50%, компенсирующим партнёру зарезервированное время. Отмена после прибытия партнёра по адресу возврату не подлежит.
3. Неявка партнёра
Если партнёр не явился в течение 30 минут от времени бронирования и не связался с вами, бронирование считается неявкой и вы имеете право на полный возврат. FixFox также предложит перебронировать услугу с другим партнёром по первоначальной цене.
4. Споры о качестве
Если услуга оказана, но не соответствует заявленному объёму или стандартному чек-листу, поднимите спор о качестве через отзыв в приложении или письмом на [email protected] в течение 24 часов после завершения. Приложите фото и краткое описание для быстрой оценки. Споры, поданные позднее чем через 24 часа после завершения услуги, не принимаются.
5. Варианты урегулирования
Если спор удовлетворён, FixFox предложит один из вариантов: (а) бесплатный повторный визит того же или другого партнёра в течение 7 дней; (б) частичный возврат пропорционально невыполненному объёму; (в) полный возврат, если ценность услуги существенно нарушена. Клиент выбирает.
6. Сроки возврата
Одобренный возврат проводится через исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Сроки обработки банком могут добавить дни на усмотрение банка. Мы не отвечаем за задержки на стороне эмитента карты.
7. Метод возврата
Возвраты производятся только на исходный способ оплаты. Возврат на другую карту, счёт или наличными невозможен. Если исходный способ недоступен (например, карта закрыта), напишите на [email protected] — оформим альтернативу в рамках закона.
8. Невозвратные позиции
Не подлежат возврату: сборы за отмену по разделу 2; полностью оказанные услуги; транспортные расходы партнёра при отмене после прибытия; рекламные кредиты и подарочные сертификаты, явно помеченные как невозвратные при выдаче.
9. Chargeback
Перед началом chargeback в банке свяжитесь с нами на [email protected] — большинство споров решаются за 48 часов. Необоснованный chargeback может привести к приостановке аккаунта и взысканию законных сумм.
10. Контакт
Вопросы по возврату? Пишите на [email protected] или звоните +995 591 260 303. Почтовый адрес: Tbilisi, Georgia.