დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა
წინამდებარე პოლიტიკა განმარტავს, როდის და როგორ ახდენს ი/მ გიორგი ფილაური ("FixFox") ჯავშნების თანხის დაბრუნებას. დოკუმენტი ავსებს მომსახურების პირობებს; ტერმინების მნიშვნელობა იქ მოცემულის შესაბამისია.
1. მოქმედების სფერო
პოლიტიკა ვრცელდება FixFox-ის გავლით გაკეთებულ ჯავშნებზე დასუფთავების, ხელოსნური და სხვა საოჯახო სერვისებისთვის. არეგულირებს მომხმარებლის გაუქმებას, პარტნიორის გამოუცხადებლობას და ხარისხთან დაკავშირებულ დავებს.
2. მომხმარებლის გაუქმება
შეგიძლიათ უფასოდ გააუქმოთ ჯავშანი დაგეგმილ დროამდე 48 საათით ადრე. 48-საათიან ფანჯარაში გაუქმებამ შესაძლოა გამოიწვიოს 50% გაუქმების საფასური პარტნიორის დაჯავშნილი დროის კომპენსაციისთვის. პარტნიორის მისამართზე ჩასვლის შემდეგ გაუქმება არ ექვემდებარება ანაზღაურებას.
3. პარტნიორის გამოუცხადებლობა
თუ პარტნიორი არ ცხადდება ჯავშნის დაწყებიდან 30 წუთის განმავლობაში და არ აკავშირდება თქვენ, ჯავშანი ითვლება გამოუცხადებლად და გერგებათ სრული ანაზღაურება. FixFox დამატებით შემოგთავაზებთ თავიდან დაჯავშნას სხვა პარტნიორთან თავდაპირველი ფასით.
4. ხარისხის დავა
თუ სერვისი შესრულდა, მაგრამ არ აკმაყოფილებს გამოქვეყნებულ ფარგლებს ან სტანდარტულ სამუშაოს სიას, აღძარით ხარისხის დავა აპლიკაციის შეფასებით ან ელფოსტით [email protected] 24 საათში სერვისის დასრულებიდან. დაურთეთ ფოტოები და მოკლე აღწერა სწრაფი შეფასებისთვის. სერვისის დასრულებიდან 24 საათის შემდეგ წარდგენილი პრეტენზია აღარ მიიღება.
5. გამოსწორების ვარიანტები
ხარისხის დავის დაკმაყოფილებისას FixFox შემოგთავაზებთ ერთ-ერთს: (ა) უფასო ხელახალ ვიზიტს იმავე ან სხვა პარტნიორთან 7 დღის ვადაში; (ბ) ნაწილობრივ თანხის დაბრუნებას შეუსრულებელი მოცულობის პროპორციულად; ან (გ) სრულ ანაზღაურებას, თუ სერვისის ღირებულება არსებითად კომპრომეტირებულია. არჩევანი მომხმარებლის ხელშია.
6. ანაზღაურების ვადა
დამტკიცებული ანაზღაურება გაიცემა საწყისი გადახდის მეთოდის გავლით 5–10 სამუშაო დღეში. ბანკის დამუშავების ვადებმა შესაძლოა დაამატოს დღეები ბანკის შეხედულებისამებრ. ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი თქვენი ბანკის მიერ გამოწვეულ შეფერხებებზე.
7. ანაზღაურების ხერხი
ანაზღაურება ხდება მხოლოდ საწყისი გადახდის მეთოდით. სხვა ბარათზე, ანგარიშზე ან ნაღდი ფულით ანაზღაურება შეუძლებელია. თუ საწყისი მეთოდი აღარ არსებობს (მაგ., დახურული ბარათი), დაგვიკავშირდით [email protected]ით და მოვაწყობთ კანონის შესაბამის ალტერნატივას.
8. არანაანაზღაურებადი
არ ექვემდებარება ანაზღაურებას: მე-2 პუნქტის გაუქმების საფასური; უკვე სრულად შესრულებული სერვისები; პარტნიორის გადაადგილების ხარჯები მისი ჩასვლის შემდეგ გაუქმებისას; მარკეტინგული კრედიტები და საჩუქარი სერტიფიკატები, რომელთა გაცემისას მითითებულია "არანაანაზღაურებადი".
9. ბანკის დავა (chargeback)
ბანკში დავის ინიცირებამდე გთხოვთ მოგვწეროთ [email protected]ზე — დავების უმეტესობა წყდება 48 საათში. დაუსაბუთებელი chargeback-ი შესაძლოა გახდეს ანგარიშის შეჩერებისა და კანონიერი თანხების აღდგენის საფუძველი.
10. კონტაქტი
შეკითხვა თანხის დაბრუნებაზე? მოგვწერეთ [email protected]ზე ან დაგვირეკეთ +995 591 260 303-ზე. საფოსტო მისამართი: Tbilisi, Georgia.